Centro de Reclamações

Centro de reclamações das empresas de seguros e das entidades gestoras de fundos de pensões

 

As empresas de seguros e as entidades gestoras de fundos de pensões estão obrigadas a instituir uma função autónoma responsável pela gestão das reclamações, desempenhada por pessoas idóneas que detenham qualificação profissional adequada.

A gestão das reclamações deve ser imparcial e não pode acarretar qualquer custo ou encargo para o reclamante.

As empresas de seguros e as entidades gestoras de fundos de pensões devem responder aos reclamantes de forma completa e fundamentada, transmitindo o resultado da apreciação da reclamação no prazo máximo de 20 dias úteis.

Nas situações em que a empresa de seguros ou a entidade gestora de fundos de pensões prevejam uma impossibilidade objetiva de cumprir os prazos de resposta deverão, aquando da recepção da reclamação, informar o reclamante desse facto, indicando a data estimada para a conclusão da análise dos respectivos processos, bem como mantê-lo informado sobre as diligências em curso e a adoptar para efeitos de resposta à reclamação apresentada.

Caso a empresa de seguros ou a entidade gestora de fundos de pensões não respondam nestes prazos ou, tendo dado resposta, o reclamante discorde do sentido da mesma, o assunto pode ser apresentado ao provedor do cliente.

 

Contactos dos centros de reclamações das entidades supervisionadas

 

Nome Telefone Correio Eletrónico Entidades Tipo
1 Sérgio António 946 135207 ssantonio@aliancaseguros.ao 

ALIANÇA SEGUROS, S.A

Seguradora

2 Paulo Sérgio MR da Graça 940496019 paulo.graca@fidelidade.co.ao Fidelidade Seguros, S.A Seguradora
3 Fikissa Gomes 922408632 fikissa.gomes@giantseguros.co.ao Giant Seguros, S.A Seguradora
4 Rosa Fernando Gunza Sambo 946441954 rosagunza@mundial.co.ao Mundial Seguros, S.A Seguradora
5 Raina Neto 923521685 raina.conceicao.neto@globalseguros.ao GLOBAL Seguros, S.A Seguradora
6 Enialeidy Kassua 923660482 enialeidy.kassua@ao.sanlam.com Sanlam Seguros, S.A Seguradora
7 Isabel Manuel 923723546 ismanuel@ensa.co.ao ENSA Seguros, S.A Seguradora
8 Fábio  Baptista 933 340070 fbaptista@stas.co.ao STA Seguros, S.A Seguradora
9 Elizabeth Cecília 948020043 centrodereclamacoes@trevoseguros.co.ao TREVO Seguros, S.A Seguradora
10 Mavilde Ganga 933526298 reclamacoes@prudencial.co.ao Prudencial Seguros, S.A Seguradora
11 Joaquim Terim 941804812 reclamaçoes@confiancaseguros.co.ao Confiança Seguros, S.A Seguradora
12 Janete Cristovão 930379957 reclamacoes@tranquilidade.co.ao Tranquilidade Seguros, S.A Seguradora
13 Nelson Santos 923316791 nelson.santos@fortalezaseguros.ao Fortaleza Seguros, S.A Seguradora
14 Catarina Felgueira 938559573 Catarina.felgueira@unisaude.co.ao Unisaúde Seguros, S.A

Seguradora
15 Elias Moniz 924572817 elias.moniz@royalseguros.ao Royal Seguros, S.A Seguradora
16 Marcia Costa 923336825 marcia.costa@nossaseguros.ao NOSSA Seguros, S.A Seguradora
17 Kissa Silveira 930804694 kissa.cafuna@solseguros.ao SOL Seguros, S.A Seguradora
18 Ndinelao Santos 935808779 ndinelao.santos@vivaseguros.ao VIVA Seguros, S.A Seguradora
19 José Costa 932954388 jose.costa@prottejaseguros.co.ao Protteja Seguros, S.A Seguradora
20 Aida Rogério 936209025 aida.rogerio@bicseguros.ao BIC Seguros, S.A Seguradora
21 Ivete Muzala 923660100 ivete.muzala@gestaodefundos.co.ao Gestão de Fundos, S.A. SGFP
22 Yonara Costa     Sonangol Vida,S.A. SGFP
23 Dário Camati 924551053 dario.camati@dclawyers.co.ao Económico Fundos, S.A. SGFP

 

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