Notícia

RELATÓRIO DE RECLAMAÇÕES IIº SEMESTRE 2025

A Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros (ARSEG), no âmbito das competências que lhe são conferidas, realizou nesta Quinta-feira, 12 de Março, a Sessão de Apresentação do Relatório de Gestão de Reclamações do Sector de Seguros e de Fundos de Pensões, referente ao II.º semestre de 2025.

De acordo com os dados apresentados, o sector de seguros e de fundos de pensões recepcionou um total de 331 reclamações (seguradoras: 312 e sociedades gestoras de fundos de pensões: 19), 13% a menos em relação ao período anterior e 2% face ao período homólogo. Do total recepcionado, foram encerrados 232 processos, representando uma taxa de resolução de 74%.

Entre os principais motivos de reclamações identificados destacam-se: Incumprimento relativo ao prazo de regularização dos sinistros; Incumprimento no pagamento das indemnizações; Falta de comunicação ou comunicação deficitária; e o não cumprimento das regras e procedimentos legalmente estabelecidos para o tratamento das reclamações.

Deste modo, a ARSEG reafirma o seu papel como mediadora imparcial, incentiva as entidades supervisionadas a assumirem plenamente a responsabilidade na gestão e tratamento das reclamações, com vista a fortalecer a confiança e a satisfação dos consumidores.

Para mais informações, clique aqui…

“ARSEG - Supervisão Credível, Protecção Garantida, Angola Segura“

AGÊNCIA ANGOLANA DE REGULAÇÃO E SUPERVISÃO DE SEGUROS, em Luanda, aos 13 de Março de 2026.

CONTACTOS

Telefone: 222 760 130

Correio electrónico: geral@arseg.ao

Página web: www.arseg.ao